Más de 400.000 personas en España están utilizando cuentas de pago básicas ofrecidas por CaixaBank, según datos recientes de la entidad. Esta cifra representa una parte significativa de la cuota del mercado, ya que el banco dirigido por Gonzalo Gortázar controla más de tres cuartas partes de este segmento en el país.
La cuenta de pago básica, lanzada en 2019 como un mecanismo para combatir la exclusión financiera, tiene como objetivo proporcionar servicios bancarios esenciales de manera gratuita a clientes en situaciones vulnerables. No obstante, el Defensor del Pueblo ha alertado sobre la escasez de oferta y la falta de información, indicando que muchas entidades aplican criterios que contradicen el espíritu de la normativa.
A pesar de que todas las entidades de crédito están obligadas a ofrecer estas cuentas, el cumplimiento de la normativa se ha puesto en entredicho. El Banco de España ha reconocido la falta de datos contrastados sobre el sector, lo que complica la evaluación de la situación actual en el ámbito de las cuentas de pago básicas.