El uso de la inteligencia artificial (IA) en pequeños negocios como tiendas y bares puede ofrecer beneficios significativos, pero también conlleva riesgos considerables. La gestión de correos, por ejemplo, puede ser optimizada mediante la automatización, lo que permitiría a los propietarios centrarse en tareas más relevantes. Sin embargo, la incorporación de la IA no es sencilla y requiere un enfoque cuidadoso.
Josep Albors, director de Investigación y Concienciación de ESET España y experto en ciberseguridad, advierte sobre los peligros de permitir que un agente de IA tenga acceso a medios de pago. Si no se establecen instrucciones claras, existe el peligro de que los gastos superen las expectativas. Albors menciona que solo consideraría delegar pagos a la IA en situaciones específicas con un saldo limitado, afirmando: "Nunca le daría carta blanca".
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado un nuevo decálogo que orienta a los usuarios sobre el uso de estas tecnologías. Este documento señala que los agentes de IA pueden organizar tareas y tomar decisiones en nombre del negocio. Es esencial evaluar qué datos puede acceder la herramienta y qué acciones debería ejecutar bajo revisión previa.
Albors también subraya la importancia de identificar los procesos que pueden beneficiarse de la automatización. En el contexto de una tienda, se puede analizar el comportamiento de ventas de productos según la temporada y la demanda de diversas marcas, lo que ayudaría a los comerciantes a optimizar su oferta. Para los bares, sugiere que la IA podría ser utilizada para comparar las condiciones de pago de los proveedores y monitorizar la evolución de los costos de suministros como alimentos y bebidas.
El potencial de la IA en la gestión de correos es notable. Albors destaca que podría ahorrar tiempo al manejar mensajes que son solo avisos, mejorando la eficiencia del negocio. Sin embargo, advierte que el uso inapropiado de la IA podría generar problemas, como saturar el correo de los clientes o provocar fallos en las plataformas de pago y en la página web.
Contexto: La creciente adopción de la inteligencia artificial en España refleja una tendencia hacia la digitalización de los negocios. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) están cada vez más interesadas en utilizar tecnologías que les permitan mejorar su eficiencia y competitividad en el mercado. La regulación en torno a la protección de datos y la ciberseguridad se ha vuelto esencial en este proceso, ya que el uso de IA conlleva la gestión de información sensible de clientes y proveedores. Las recomendaciones de expertos como Albors son cruciales para guiar a los empresarios en la implementación responsable de estas tecnologías.