La quinta edición de LOGOS, un formato de desayunos privados organizado por la agencia de la revista Conecta, se centró en la importancia de la confianza de marca y la economía emocional en la relación con el cliente. Este evento tuvo lugar en el Centro de Digitalización de Caja Rural de Asturias, un edificio que promueve el autoconsumo solar y refleja un compromiso hacia la sostenibilidad.
Entre los participantes se encontraban destacados profesionales como Nuria Meana, directora de marketing de Caja Rural de Asturias; Juan Acuña, director general de Telecable/MásOrange Asturias; y Pelayo Pérez González, CEO de La Newyorkina, quienes discutieron cómo las marcas deben cumplir promesas intangibles para ser recordadas por los clientes. La hipótesis abordada planteaba que los fundamentos de construcción de marca son universales, independientemente del sector.
Los asistentes coincidieron en que lo que distingue a una marca memorable de una olvidable no es solo la calidad del producto, sino aspectos intangibles y sensaciones que generan en el cliente. Esta conversación subraya la relevancia de entender la experiencia del cliente más allá de lo racional, centrándose en elementos que, aunque difíciles de definir, son cruciales para la fidelización.