BBVA ha decidido modificar su horario de atención al público en México, estableciendo un nuevo horario que entrará en vigor el 5 de octubre. Las oficinas del banco, que superan las 1.500 sucursales en el país, abrirán sus puertas desde las 09:00h hasta las 16:00h, en lugar de las 08:30h actuales. Esta medida se produce en un contexto donde México ha introducido reformas para reducir gradualmente la jornada laboral de 48 a 40 horas semanales.
Los centros que operan los sábados no verán alteraciones en su horario habitual, continuando con la atención de 09:00h a 14:30h. La entidad, que cuenta con más de 34 millones de clientes y posee una cuota de mercado del 25% en el sector bancario mexicano, ha asegurado que los cajeros automáticos en sus sucursales seguirán disponibles las 24 horas del día.
BBVA ha calificado esta modificación como un "ajuste operativo mínimo" que no impactará la oferta ni la capacidad de atención a los clientes. En un esfuerzo por fomentar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, el banco ha animado a sus clientes a utilizar los canales digitales para realizar sus operaciones.
El banco, que emplea a casi 45.200 empleados en México, ha enfatizado la importancia de encontrar un balance que satisfaga las necesidades de sus clientes mientras se mejora el bienestar de su personal. La declaración del banco resalta el compromiso de BBVA de promover estilos de vida saludables entre sus colaboradores, en línea con la reforma laboral que se implementará en etapas a partir de 2026 y que busca alcanzar las 40 horas semanales para 2030.
Competidores como Santander México ya han adoptado horarios similares al que implementará BBVA. Esta tendencia refleja un cambio en la industria bancaria del país, que comienza a alinearse con las nuevas normativas laborales para mejorar la calidad de vida de los trabajadores.
Contexto: La reforma laboral en México, que se inició a principios de 2023, busca reducir la jornada laboral como parte de un esfuerzo más amplio para mejorar las condiciones laborales en el país. Este cambio se produce en un entorno donde la banca digital y los servicios en línea están cobrando protagonismo, lo que ha llevado a entidades como BBVA a adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores y a fomentar un ambiente laboral más saludable para sus empleados.