La aplicación de la inteligencia artificial (IA) está transformando el sector bancario en España, con instituciones como Banco Santander y BBVA liderando esta revolución. En un contexto donde la IA se convierte en un elemento central de las estrategias financieras, Santander ha adoptado un enfoque denominado AI-first, con el objetivo de generar más de 1.000 millones de euros en valor de negocio entre 2026 y 2028. Durante el primer trimestre de este año, el banco reportó ya 35 millones de euros generados gracias a la IA, y prevé alcanzar más de 200 millones de euros para finales de este año.
La entidad ha implementado más de 280 agentes de automatización de procesos que optimizan tareas manuales y flujos de trabajo en áreas críticas como crédito, prevención de fraude, conocimiento del cliente y operaciones. Estos avances reflejan el compromiso de Santander por integrar la tecnología de manera efectiva en sus operaciones.
Por su parte, BBVA ha desarrollado el programa AI Banker, una iniciativa que busca implementar un modelo de asesoramiento que utiliza agentes de IA para generar informes estratégicos. Este sistema no solo integra información interna y externa, sino que también proporciona análisis sectoriales y recomendaciones comerciales, lo que permite a los gestores ahorrar una hora de trabajo en cada visita comercial, según afirmaciones de la entidad.
Además, BBVA ha puesto en marcha AutoPF, una solución de IA que ya ha sido adoptada por el 86% de sus gestores de banca de empresas e instituciones en España para ayudar en la elaboración de programas financieros. Esta adopción de tecnología demuestra la intención del banco de mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente.
En el ámbito de la banca, CaixaBank también ha hecho avances significativos al lanzar GenIAI en 2023, una herramienta diseñada para potenciar el uso de la IA en diversas líneas de actividad. Seis meses atrás, la entidad introdujo un sistema de agentes de IA que combina capacidades de IA conversacional con supervisión humana, facilitando así el proceso de contratación digital de préstamos preconcedidos.
Este agente digital acompaña a los clientes en el proceso de contratación a través de la aplicación de CaixaBank, ayudando a resolver dudas y simulando condiciones, lo que permite que la experiencia de contratación sea más fluida y eficiente.
Contexto: La implementación de la inteligencia artificial en el sector bancario responde a la necesidad de las entidades de adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado y competitivo. La evolución de la tecnología ha llevado a bancos como Santander, BBVA y CaixaBank a invertir de manera significativa en soluciones innovadoras que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también optimizan la experiencia del cliente. Con un mercado en constante cambio, estas iniciativas son cruciales para mantener la competitividad en la industria financiera española.