Prosegur Cash está implementando avances significativos en sus operaciones en Colombia mediante el uso de Inteligencia Artificial y Big Data. Estas innovaciones están diseñadas para optimizar la eficiencia y la seguridad a lo largo de toda la cadena de valor en el sector de gestión de efectivo.
Entre las innovaciones, destaca un Asistente Inteligente que procesa documentación compleja, como solicitudes formales y acuerdos de servicio, lo que permite a la empresa ofrecer respuestas más rápidas y coherentes. Esto ha resultado en una notable reducción de los tiempos de respuesta y en la calidad de las propuestas entregadas a los clientes.
Además, la compañía está abordando desafíos logísticos mediante la integración de IA en la planificación de rutas, utilizando herramientas como Cash GPT LV. Este sistema analiza datos de productividad y ajusta rutas en tiempo real utilizando referencias de Google Maps. Por otra parte, la Sectorización Inteligente permite agrupar servicios según la demanda geográfica, mejorando la recolección y distribución.
Finalmente, se ha lanzado un chatbot de atención al cliente que utiliza IA generativa para interactuar con los usuarios a través de voz y WhatsApp, garantizando un servicio fluido y eficaz.