Renfe invertirá un total de 164,1 millones de euros en una modernización de su plataforma de venta, con un enfoque especial en la nueva versión de su página web, que será lanzada el 25 de enero de 2027. Este rediseño tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario al facilitar la navegación y la compra de billetes, además de recuperar el histórico logotipo conocido como la 'galleta'. Este logotipo había sido parte de la identidad de la empresa hasta su desaparición tras la remodelación de 2005.
La nueva web de Renfe se presentará con cambios significativos que simplificarán el acceso a los principales servicios de la compañía. Así, los viajeros podrán organizar sus desplazamientos de manera más eficiente. La transformación no solo afecta a la web, sino que también se extenderá a otros canales de venta, incluyendo la aplicación móvil, las taquillas, las máquinas de autoventa, las agencias de viajes, la venta telefónica y los interventores a bordo.
Uno de los principales objetivos de este rediseño es reducir los pasos necesarios para adquirir los billetes. Entre las mejoras destacadas se incluyen formularios más cortos y la posibilidad de acceder a información sobre precios, duración de los trayectos y disponibilidad de plazas antes de realizar la selección. Además, durante el trayecto, los usuarios podrán consultar la velocidad a la que viajan, el tiempo restante para llegar a su destino y cómo un retraso podría afectar su llegada. También se habilitará el acceso a servicios de cafetería y entretenimiento directamente desde el móvil.
Renfe ha indicado que el enfoque de la remodelación está en la accesibilidad, buscando que un mayor número de personas pueda utilizar la nueva plataforma de manera más sencilla. La compañía tiene la intención de presentar la información de forma clara y ordenada, lo cual será fundamental para mejorar la experiencia del usuario. Este esfuerzo por modernizar su imagen y facilitar el acceso a sus servicios refleja la estrategia de Renfe para adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros.
Contexto: Renfe, la principal operadora ferroviaria en España, ha estado trabajando en la modernización de sus servicios para mejorar la experiencia del usuario y mantenerse competitiva en el sector del transporte. La compañía ha enfrentado desafíos en los últimos años, especialmente con el aumento de la digitalización y la competencia en el sector. La recuperación del logotipo histórico y las mejoras en la plataforma de venta son parte de un esfuerzo más amplio para revitalizar su marca y ofrecer servicios más accesibles y eficientes a sus clientes.