La gestión integral del Contact Center de IFEMA MADRID ha sido adjudicada a MST Holding, lo que representa un avance significativo para la empresa en el ámbito de la atención al cliente. Este contrato, que se considera estratégico, refuerza la presencia de MST en un entorno de alta complejidad y gran visibilidad, gestionando interacciones con miles de usuarios anualmente.
IFEMA MADRID, reconocida como una de las principales instituciones feriales en Europa, organiza más de 740 eventos al año, incluyendo ferias, congresos y espectáculos, atrayendo a millones de visitantes. El Contact Center será fundamental para canalizar las consultas y solicitudes de una amplia variedad de perfiles, como expositores, organizadores y medios de comunicación.
El contrato con MST Holding incluye la atención multicanal, abarcando la recepción de llamadas, correos electrónicos, servicios de click to call y chat en tiempo real, así como la realización de llamadas salientes para diferentes campañas. Este servicio se enfocará en proporcionar una atención personalizada y orientada a la excelencia, mejorando la experiencia de todos los usuarios de IFEMA MADRID.