Durante la próxima campaña de Reyes, se espera que la inteligencia artificial genere hasta un 21% de las compras online, lo que se traduce en aproximadamente 263.000 millones de dólares en ventas globales, según un informe de Salesforce. Este avance subraya el papel cada vez más importante de la tecnología en el comercio electrónico, especialmente en fechas clave como las navidades.
El tráfico generado por asistentes de IA, como ChatGPT y Gemini, ha crecido un 119% en comparación con el año anterior, con tasas de conversión que pueden ser hasta siete veces mayores que las de las redes sociales. Además, un 86% de los encuestados confía en las recomendaciones ofrecidas por estas herramientas, un aumento notable respecto al 46% que mostraba esta confianza en otras épocas del año.
El uso de agentes digitales está previsto que crezca un 39% durante esta campaña, lo que ayudará a reducir un 2,5% las interacciones de bajo valor, permitiendo a los equipos humanos enfocarse en tareas más complejas. Esta transformación en el comportamiento de compra promete mejorar la eficiencia operativa de los negocios en un periodo de alta demanda, manteniendo la calidad del servicio.