Durante la campaña de Reyes, se prevé que la inteligencia artificial (IA) represente el 21% de las compras online, lo que se traduce en aproximadamente 263.000 millones de dólares en ventas a nivel global. Este aumento resalta el papel significativo que la tecnología desempeña en el comercio electrónico, especialmente en momentos clave como la Navidad.
Un estudio elaborado por Salesforce indica que el uso de asistentes de IA generativa, tales como ChatGPT y Gemini, ha visto un crecimiento del 119% en el tráfico durante los primeros seis meses del año, mostrando tasas de conversión hasta siete veces superiores a las de las redes sociales. Este cambio en los hábitos de compra es crucial para el periodo previo a Reyes Magos, donde el 86% de los encuestados confía en las recomendaciones ofrecidas por la IA.
Además, se estima que el uso de agentes digitales aumentará un 39% en esta campaña, lo que permitirá reducir en un 2,5% las interacciones de bajo valor, optimizando así el trabajo de los equipos humanos en tareas más complejas. Esta tendencia se prevé que mejore la eficiencia operativa de los negocios durante un periodo de alta demanda, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.