La colaboración entre Konecta y Kraken se posiciona como un avance significativo en la transformación del sector energético. A partir del 28 de noviembre de 2025, Konecta se ha convertido en uno de los primeros socios del Programa de Socios BPO de Kraken para mejorar la experiencia del cliente mediante tecnología avanzada.
Los centros de Konecta en Casablanca y Durban jugarán un papel crucial en la implementación de este programa. Kraken ha seleccionado a Konecta por su trayectoria en la gestión de operaciones y la capacidad de ofrecer un servicio al cliente sobresaliente, lo que respalda su compromiso con un modelo de agente universal para optimizar costos y satisfacción.
Este enfoque innovador busca reemplazar sistemas fragmentados en las empresas de servicios públicos, ofreciendo una plataforma integrada que abarca desde la gestión de contadores inteligentes hasta la atención al cliente. Con un enfoque en la excelencia, ambas organizaciones están listas para escalar este modelo en diversos mercados energéticos.