American Express continúa mostrando resultados positivos a pesar de la incertidumbre económica actual, gracias a su enfoque en un modelo de generación de valor centrado en la pertenencia, que se aplica en varios países, incluyendo España. Este modelo está diseñado para atraer a las generaciones más jóvenes, ofreciendo no solo un medio de pago, sino también una variedad de beneficios que enriquecen la experiencia del cliente.
Juan Orti, presidente de American Express en España, explicó que la compañía busca ir más allá de facilitar pagos simples, añadiendo valor a las transacciones mediante experiencias únicas, acceso a eventos y productos relacionados con las pasiones de sus clientes. Este enfoque se ha vuelto esencial en un contexto donde los consumidores, especialmente los más jóvenes, priorizan su gasto en áreas como gastronomía, música, eventos deportivos y viajes, en lugar de otros tipos de gastos.
En el reciente XVII Encuentro Financiero EXPANSIÓN-KPMG, organizado en colaboración con American Express y Cunef Universidad, Orti destacó que alrededor del 65% de nuevos clientes que la empresa capta anualmente son jóvenes, y que la recomendación de amigos es el canal principal para atraer a estos nuevos usuarios. Este enfoque en las recomendaciones subraya la importancia de construir una comunidad leal en torno a la marca.
Además de su modelo de pertenencia, la compañía tiene otros objetivos estratégicos en el mercado español. Orti mencionó que la sede legal de American Express para Europa Continental se encuentra en España y que su centro de operaciones en Madrid ofrece servicios a más de 30 países. La empresa sigue expandiendo su presencia en el sector turístico y, según Orti, está realizando un esfuerzo considerable para captar comercios locales, incorporando decenas de miles cada año.
El presidente de American Express en España también subrayó la importancia de un entorno competitivo justo que beneficie a todos los actores del mercado, incluyendo nuevas entidades, bancos, fintechs y empresas ya establecidas. Este enfoque es crucial para asegurar que la innovación y la competencia beneficien a los consumidores.
Contexto: American Express ha estado operando en el mercado español desde hace décadas, ofreciendo servicios de tarjetas de crédito y soluciones de pago. La compañía ha adaptado su estrategia en Europa para reflejar las tendencias cambiantes del consumidor. Con la creciente popularidad de experiencias personalizadas y servicios centrados en el cliente, American Express se posiciona para fortalecer su presencia en un mercado que sigue evolucionando.