CaixaBank ha reforzado su estructura organizativa al crear una nueva unidad dedicada a la inteligencia artificial (IA) y los datos. Esta iniciativa busca coordinar proyectos existentes y detectar nuevas oportunidades dentro de la entidad, con el objetivo de acelerar la implementación de soluciones tecnológicas tanto en el negocio como en la atención al cliente. La dirección de esta unidad estará a cargo de Juan Arandilla, quien se unió a CaixaBank en abril del año pasado y anteriormente ocupó el puesto de responsable de Design & Authority.
La nueva dirección no centralizará todos los proyectos de IA en sus manos, sino que funcionará como un puente entre tecnología y las distintas áreas de negocio, estableciendo criterios comunes y asegurando el cumplimiento de las normas internas. Uno de los aspectos fundamentales de su labor será la gobernanza de la IA, que implicará un conjunto de normas y procesos necesarios para el desarrollo y uso de esta tecnología. Esta unidad también se encargará de definir la estrategia técnica para crear agentes de IA, aunque cada equipo responsable de un proyecto seguirá siendo el encargado de su ejecución.
La nueva unidad de CaixaBank, compuesta por más de 40 profesionales, incluye tres áreas principales: la oficina de IA, que fue establecida a finales de 2025 bajo el liderazgo de Cristina Vázquez; la oficina del dato; y el diseño del dato. Esta configuración permitirá una gestión más eficiente y coordinada de las iniciativas de IA dentro del banco. Las áreas de Medios y Transformación Digital, dirigidas por Luis Javier Blas y Mariona Vicens, respectivamente, son fundamentales para articular la actividad tecnológica de la entidad.
CaixaBank ha contratado a Morgan Stanley para evaluar la adquisición de Cetelem, lo que muestra su interés en expandir su oferta de servicios financieros. Este movimiento se enmarca en un contexto en el que la banca está adoptando cada vez más soluciones de IA para mejorar su eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, ha manifestado que la incorporación de la IA está generando una mayor necesidad de empleo dentro de la entidad, lo que refleja el impacto positivo que puede tener la tecnología en la creación de puestos de trabajo.
Las iniciativas de CaixaBank son parte de una tendencia más amplia en el sector financiero, donde se están invirtiendo recursos significativos en tecnología para mantenerse competitivos. La implementación de la IA no solo busca mejorar la eficiencia, sino también proporcionar servicios más adaptados a las necesidades de los clientes. La evolución hacia un entorno más digital es clave para las instituciones financieras en España y a nivel europeo.
Contexto: La adopción de la inteligencia artificial en el sector bancario se ha acelerado en los últimos años, impulsada por la necesidad de mejorar la eficiencia y la competitividad en un mercado en constante cambio. CaixaBank, uno de los principales bancos en España, ha estado a la vanguardia de esta transformación, invirtiendo en tecnología y talento para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado financiero. La creación de esta nueva unidad de IA y Data es un paso estratégico que refleja su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente.