BBVA ha decidido examinar su cartera de empresas en el marco de la transformación impulsada por la inteligencia artificial. En una reciente sesión con analistas, el banco presentó su nueva estrategia orientada a la implementación, escalado y gestión de agentes de IA. Según Peio Belausteguigoitia, responsable de BBVA en España, el sector de seguros representa la mayor oportunidad de crecimiento para la entidad en el país durante los próximos años.
Durante su intervención en la sesión Strategic Talks, Belausteguigoitia hizo hincapié en que el negocio de seguros es el área donde BBVA tiene más margen de mejora en comparación con otras divisiones. Actualmente, solo el 21% de la base de clientes de BBVA posee algún tipo de seguro con la entidad, lo que deja un potencial significativo en el 79% restante que podría aumentar la contratación.
BBVA gestiona su negocio de seguros de vida internamente y tiene acuerdos en el sector de no vida. En este último ámbito, mantiene una colaboración con Sanitas para seguros de salud, vigente desde 2006, y una joint venture con Allianz, que se estableció en 2020 para el resto de los seguros de no vida. Durante la presentación, Belausteguigoitia destacó que las primas en el segmento de no vida han crecido a un ritmo del 18% entre 2021 y 2025, superando el 7% del sector, y que su contribución a los resultados ha mostrado un crecimiento anual compuesto del 17% desde 2021.
Para BBVA, la mejora de la experiencia del cliente es fundamental para fomentar el crecimiento en este sector. El banco planea implementar estrategias para reducir la tasa de fuga de clientes, que es común en la industria, con el fin de aumentar significativamente las renovaciones. Entre las iniciativas propuestas se encuentra la mejora en la gestión de siniestros a través de su aplicación, ofreciendo un único tramitador y permitiendo a los clientes seguir el proceso de manera más sencilla.
Además, BBVA está centrando su estrategia en empresas y en el negocio de consumo. En 2022, el banco lideró la captación de nuevas cuentas en pymes, logrando que una de cada cuatro pequeñas y medianas empresas abriera una cuenta en la entidad. En los últimos cinco años, BBVA ha incrementado su cuota de mercado en el sector empresarial en 250 puntos básicos y en 260 puntos básicos en el área de consumo.
Contexto: BBVA ha estado modernizando su enfoque en la inteligencia artificial y la atención al cliente en un intento por adaptarse a las nuevas demandas del mercado. La entidad, que forma parte del grupo financiero BBVA, ha estado trabajando en su transformación digital para mejorar la oferta de servicios y alcanzar una mayor competitividad en el sector bancario. La evolución del sector de seguros en España es clave no solo para la entidad, sino también para el crecimiento del mercado asegurador en su conjunto, que ha mostrado un interés creciente en la digitalización y en la mejora de la experiencia del cliente.