El banco Santander ha comenzado a estructurar su división global de banca comercial, nombrando a Matías Sánchez y Borja Oyarzábal como responsables de las áreas de Particulares y Empresas, respectivamente. Esta reorganización se produce tras la asunción de Sánchez y Oyarzábal a principios de octubre de 2023. Como parte de esta reestructuración, el grupo ha creado un nuevo puesto, designando a Juan Travado como responsable de Transformación de Procesos.
Juan Travado, que ha estado vinculado a la división Retail durante los últimos cuatro años, ha desempeñado un papel clave en la implementación de plataformas globales. Antes de su incorporación a Santander en 2010, el directivo ocupó diversas posiciones en Banesto, así como en Accenture y BBVA. En su nuevo rol, liderará la transformación de procesos dentro de la unidad, un aspecto fundamental en la reconversión global que Santander está llevando a cabo bajo el programa One Transformation.
La estrategia de transformación de Santander implica la modificación de su modelo operativo, buscando simplificar y hacer más integrado y escalable el funcionamiento del banco. Esta iniciativa tiene como objetivo generar sinergias en ingresos y reducir costes mediante la mejora de la experiencia del cliente y la eliminación de duplicidades en los procesos. En este contexto, Travado tendrá el desafío de acelerar la simplificación y automatización de los procesos, lo que incluye la eliminación de tareas innecesarias y trabajo manual.
Adicionalmente, Santander está rediseñando sus procesos de interacción con los clientes en ambas áreas, tanto en el segmento de particulares como en el de empresas. El banco también tiene previsto potenciar la utilización de capacidades de inteligencia artificial en toda su operativa, con el fin de mejorar la productividad y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes.
El reciente cambio en la dirección de la banca comercial con las designaciones de Sánchez y Oyarzábal busca acelerar este proceso transformador, del cual el banco ya ha comenzado a ver resultados positivos. Además, estas decisiones se alinean con las tendencias del sector, que cada vez más se enfoca en la digitalización y en la mejora de la atención al cliente.
Contexto: Santander, uno de los principales bancos en España, ha estado implementando una serie de reformas estratégicas para adaptarse a un entorno financiero en constante cambio. La creación de nuevos roles y la reestructuración de sus divisiones son parte de un esfuerzo mayor para optimizar su operativa y satisfacer las crecientes demandas de sus clientes. La transformación digital del sector bancario es esencial, dado que los consumidores esperan servicios más ágiles y personalizados, lo que ha llevado a entidades como Santander a invertir en tecnología y en la mejora de sus procesos internos.