Las entidades bancarias españolas están formando alianzas con empresas de Silicon Valley para adaptarse a la nueva era de la inteligencia artificial (IA). Entre los bancos involucrados se encuentran Santander, BBVA, CaixaBank y Sabadell, que buscan resultados concretos mediante la implementación de esta tecnología en diversas áreas como atención al cliente y banca de inversión. En Estados Unidos, empresas como JPMorgan Chase y Bank of America ya han integrado la IA para mejorar su eficiencia operativa.
A las 07:00 de la mañana, un responsable de tesorería de un fabricante internacional recibe una alerta de IA de JPMorgan Chase, que le informa sobre un cambio en la moneda de facturación de un proveedor clave. Este cambio genera un riesgo de desajuste cambiario de 2,3 millones de dólares, pero la IA ya ha tomado medidas para corregirlo. Por su parte, el asistente de IA de Bank of America, llamado Erica, gestiona las conversaciones entre sus 18.000 empleados y clientes, ofreciendo soluciones personalizadas en tiempo real basadas en preferencias y fluctuaciones del mercado.
Asimismo, Citi ha desarrollado un modelo inteligente que permite a los banqueros de gestión patrimonial preparar carteras de activos e inversiones en cuestión de segundos, un proceso que anteriormente podía llevar varias horas. Estos ejemplos reflejan cómo los bancos de Wall Street están incorporando agentes de IA para ganar en eficiencia y productividad.
Peter Torrente, responsable del sector financiero en KPMG, mencionó que los bancos están explorando cada vez más las capacidades de la IA para apoyar a sus empleados en diferentes funciones. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también permite a los trabajadores realizar tareas de mayor valor. Torrente subrayó la importancia de considerar aspectos como la gobernanza y la gestión de riesgos, así como el papel de la supervisión humana en este contexto.
La plataforma Eviden Insights ha reportado un aumento del 45% en la utilización de la IA por parte de la banca global, con un notable incremento en los sectores de banca comercial y gestión patrimonial, donde el uso de esta tecnología se ha triplicado. JPMorgan Chase ha destacado como uno de los bancos más avanzados en este ámbito, afirmando que ha "duplicado" su actividad con IA generativa en este año, aplicándola en sus centros de atención telefónica y en la personalización de servicios.
Contexto: La integración de la inteligencia artificial en el sector bancario se ha acelerado en los últimos años, impulsada por la necesidad de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. En España, los bancos están en una carrera por adaptarse a estos cambios tecnológicos, mientras que la regulación y la supervisión continúan siendo temas críticos. La adopción de la IA no solo promete transformar el funcionamiento interno de las entidades, sino que también plantea nuevos desafíos en términos de gobernanza y responsabilidad.