El consejero delegado de Banco Santander España, Ignacio Juliá, ha afirmado que la entidad está enfocándose en ser líder tanto en el ámbito digital como en el servicio al cliente. Durante su intervención en el VII FORO INTERNACIONAL EXPANSIÓN, destacó la importancia de la inteligencia artificial para mejorar la competitividad frente a los neobancos, al permitir a los bancos tradicionales acelerar su transformación digital.
Juliá indicó que la cercanía con el cliente y la amplia red de sucursales del banco son ventajas que son difíciles de replicar. A pesar de las oportunidades que presenta la tecnología, el CEO también subrayó la necesidad de abordar los riesgos asociados a la IA, mencionando la importancia de las inversiones en ciberseguridad que el sector bancario ha estado realizando para proteger sus sistemas.
El banquero enfatizó que, además de la seguridad, es crucial educar a la sociedad para prevenir fraudes y estafas, lo que requiere un esfuerzo concertado por parte de las entidades. Asimismo, Juliá comentó que las inversiones en tecnología están mejorando la atención personalizada, adaptando los servicios a las necesidades específicas de los clientes.