El sector financiero enfrenta un desafío crucial en la intersección de la digitalización y la atención presencial. Nerea Toña, CEO de Nickel, ha compartido en el programa NO LIMITS | Historias de Negocios su visión sobre cómo estas dos vertientes pueden coexistir para asegurar que todos los ciudadanos tengan acceso a los servicios financieros. Nickel, que forma parte del grupo BNP Paribas, ha establecido en España un modelo que combina tecnología con proximidad, operando más de 2.700 puntos en comercios de barrio, como estancos y administraciones de lotería.
Fundada en Francia en 2014 por cuatro emprendedores, Nickel surgió como respuesta a las dificultades que enfrentan muchas personas para acceder a una cuenta bancaria y a servicios financieros básicos. En 2017, la compañía fue adquirida por BNP Paribas, lo que permitió su expansión internacional, llegando a España en 2021 como su primer destino fuera de Francia. El objetivo de Nickel es facilitar el acceso a los servicios financieros a quienes no encuentran soluciones adecuadas en la banca tradicional.
Nickel se distingue por ofrecer una cuenta bancaria que se puede gestionar a través de una red de comercios cercanos. Estos puntos de servicio permiten a los clientes realizar diversas operaciones, como retirar o ingresar efectivo y sustituir tarjetas, todo sin necesidad de desplazarse a una entidad bancaria. Según Toña, esta propuesta busca proporcionar "servicios esenciales sin salir de tu barrio".
Durante la charla, la CEO también abordó el tema de la exclusión financiera, que afecta a millones de personas y que, según ella, a menudo se pasa por alto. La exclusión no se limita a la imposibilidad de abrir una cuenta, sino que también se manifiesta cuando no hay cajeros automáticos disponibles, cuando personas mayores necesitan asistencia para utilizar aplicaciones, o cuando recién llegados a España enfrentan dificultades con los requisitos bancarios. Para Toña, el reto de la inclusión financiera no finaliza con la apertura de una cuenta; es fundamental que el sistema financiero siga siendo accesible y sencillo, ofreciendo múltiples alternativas para operar.
Toña destaca que "la digitalización no sustituye la cercanía", enfatizando la necesidad de que ambos modelos, tecnológico y de atención presencial, coexistan en armonía. La transformación digital ha revolucionado la manera en que autónomos y empresas gestionan sus finanzas, pero es esencial que esta evolución no excluya a quienes aún dependen de un servicio más personal y cercano.
Contexto: Nickel ha crecido en un entorno donde la inclusión financiera se ha convertido en un tema central. La Comisión Nacional del Mercado de Valores y otras instituciones han estado trabajando en iniciativas para mejorar el acceso a servicios bancarios, especialmente para grupos vulnerables. En un país donde la digitalización avanza rápidamente, este equilibrio entre tecnología y atención al cliente es vital para garantizar que todos los ciudadanos puedan beneficiarse del sistema financiero.