En 2025, BBVA alcanzó un nuevo récord con 11,5 millones de nuevos clientes minoristas, superando cifras de años anteriores. Esta notable expansión se atribuye en gran medida al crecimiento del canal digital, que representó el 66% de las nuevas incorporaciones, según el consejero delegado, Onur Genç.
El presidente de la entidad, Carlos Torres, destacó la importancia de la tecnología en la captación de usuarios y en la mejora de la eficiencia operativa. Durante la presentación de resultados, mencionó que el canal digital ha evolucionado hasta convertirse en la principal vía de interacción con los clientes, permitiendo a BBVA competir efectivamente con neobancos.
La entidad cuenta con una cartera total de 81,2 millones de clientes, lo que subraya su sólida posición en el mercado. Genç enfatizó que ampliar la base de usuarios es fundamental para asegurar un crecimiento saludable y sostenible, ya que la adquisición de nuevos clientes se traduce en mayores ingresos para el banco.