BBVA se posiciona como líder en la digitalización en España, centrando sus esfuerzos en el uso de datos para mejorar la atención al cliente y desarrollar productos innovadores. Javier Donoso Rebuelta, quien ocupa el cargo de Global Head of Data Insights y CRM en BBVA, ha destacado la importancia de los datos como herramienta clave para la toma de decisiones estratégicas en la entidad.
En una reciente entrevista en el programa “Data is in the air” de Capital Radio, Donoso explicó que su trabajo se divide en dos áreas principales: la ciencia de datos y el Centro de Atención a Clientes (CRM). El primero se dedica a construir inteligencia a partir de los datos para satisfacer las necesidades del cliente, mientras que el segundo se enfoca en establecer canales de comunicación efectivos con los usuarios a través de diversas plataformas.
Esther Morales, socia de PiperLab, y Enrique Polo, vicepresidente de Salesforce, también participaron en la conversación, donde enfatizaron que la sostenibilidad no es solo una tendencia, sino una necesidad imperante para las empresas. Morales aseguró que muchas organizaciones están estableciendo estrategias más claras para cumplir con los objetivos de la Agenda 2030.
En cuanto a la sostenibilidad, BBVA ha designado esta área como una de sus prioridades estratégicas. Donoso subrayó que la creación de productos sostenibles y la participación en iniciativas colaborativas son fundamentales en la actualidad. Además, el banco está comprometido con la eficiencia energética y la reducción de emisiones de CO2, lo que refleja una clara alineación con las metas globales de sostenibilidad.
BBVA ha estado implementando medidas para mejorar su impacto ambiental y al mismo tiempo ofrecer soluciones que respondan a las expectativas de sus clientes. Esta estrategia no solo busca diferenciarse en un mercado competitivo, sino también contribuir a un futuro más sostenible. Con el enfoque en los datos y la sostenibilidad, la entidad bancaria se esfuerza por adaptarse a las exigencias del entorno actual.
Contexto: BBVA ha estado en la vanguardia de la transformación digital en el sector bancario español, invirtiendo en tecnologías que optimizan la experiencia del cliente y el análisis de datos. Desde su compromiso con la sostenibilidad, ha desarrollado iniciativas que apoyan el cumplimiento de los objetivos ambientales y sociales establecidos por la comunidad internacional. La evolución hacia un modelo más digital y sostenible es clave para su estrategia, especialmente en un contexto donde la competencia en servicios financieros es cada vez más intensa.